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《唯有爱与创新不可辜负》
近两年,山东省费县人民医院越发显得年轻态,不仅院容院貌焕然一新,内在活力也得到迸发。加速奔跑的医院,2年创成11个市级重点专科,运营数字破纪录。
记者丨宋攀
当前,在很多县级公立医院为艰难运营叫苦不迭时,山东省费县人民医院(以下简称“费县人医”)则因可喜的变革成果信心陡增。
“这两年的实践结果有力地表明,医院当初的改革决定是正确的……”费县人医一位医务人员感慨地说。
来自费县人医的数据显示,2021年,门诊人次同比增长22.5%;住院人次同比增11.6%;病床使用率同比增长11.2%,达到99.3%;病床周转率同比增长7.9次,50.7次;住院手术13793例,同比增长15.8%。业务收入增长了1亿元左右。医院不仅业务量更大了,效率也更高了。更多疑难危重患者得到县域内诊疗,有力地推动了患者回流。2021年,在全省参照三级医院管理医院综合实力排名中,位列第8位。
01
物质与精神的双重激励
一切还要从两年前说起。
身为一家年门(急)诊量65余万人次,住院患者5.7余万人次的三级乙等医院,费县人医综合在山东县级医院圈子里名列前茅。官网上,全省“惠民医疗先进单位” 全省“十佳诚信医院”等金灿灿招牌,更是瞬间拉近了外界对这家医院的信任感。
尽管名声在外,但领导团队却在安稳的表象下发现了不思进取的苗头:“上夜班的医生,多收一个患者,少收一个患者,收入没什么差别。医务人员工作主动性、创新精神不足,整个医院凝聚力、向心力、精气神需要进一步提升。”
深入分析发现,彼时,费县人医绩效考核体系存在明显弊端。一方面,“收减支”将业务收入与医务人员收入挂钩的绩效模式与国家医改政策相悖。另一方面,平均主义,大锅饭分配,也助长了懒散懈怠的院内风气。
破局谋变,医院管理层研读新时期国家对县级公立医院的要求,带领医院逐步摸索出了一套适合自身特色的 “千分制”绩效考评体系。即,将医务人员收入同医院总体发展目标、质量效能、岗位风险、学科建设、患者满意度等多方面协同起来。同时,明确绩效分配向临床、重点岗位、难度复杂技术倾斜的原则,体现多劳多得,优绩优酬。
工作人员解释,“医疗、护理、感控、公卫、药学、质管办等多个行政部门都会对科室工作进行评比,打分,各方汇总之后给出科室综合评价分数,而这一得分将与科室收入直接挂钩。”根据全新的绩效考核体系,工作效率越高,病种越优化,手术难度越高,所消耗的药品、耗材等医疗资源越少,医务人员收入就越高。
“变革后的绩效考核体系不仅符合政策要求,也因为着眼点是整体提升,整场变革进行得十分顺利。” 深度参与的改革者直言。
值得关注的是,绩效变革过程中,医院对个别科室成熟不均的亚专业进行了单独的绩效核算。“原来,大家在一个锅里吃饭,先进和落后区分不大。单独核算后,各亚专业收治患者,为患者服务的积极性,得到明显提升。” 对于这样立竿见影的成果,从普外科分化出的亚专业组深有感触。
最终,“得道者多助”的变革举措,成功地调动了医务人员干事创业的积极性。两年来,医院学科建设厚积薄发,成功创建11个市级重点专科。
“从事医疗越久,越能体会到,这个行业的本质是利他的。”也因此,费县人医管理者深知,仅仅以绩效为手段调动医务人员积极性是不够的,更为重要的是,熏陶品格力量,实现精神引领。最终,医院从“党委领导下的院长负责制”中受到启发:让党建学习成为滋养医者的精神食粮。
实践中,为促进党建和业务的融合,费县人医完成了党支部的集体换届选举,实现了党支部书记由科室主任担任的历史性转变。同时,注重从党务和业务两个维度,评优树先,鼓励优秀人才向党组织靠拢。2021年,医院发展党员对象11名,转正党员4名。
“可能会有人说,医生是搞业务的,搞好技术就行了。殊不知,通过党建学习,可以将为医从医的精神之根扎得更深一些。”上了年纪的医务人员尤其赞成这一做法。
“党的十八大以来,举办了很多丰富多彩的活动。‘党的群众路线教育实践活动’‘三严三实’‘两学一做’……这些活动是改造思想,提升认识,密切人民群众的良好载体,支部书记/科室主任按规学习实践,通过义诊、送医下乡等活动,能够很好地增强团队凝聚力。” 费县人医希望,通过促进党支部活动与科室文化建设、日常管理工作的有机结合,使得党组织成为医院发展的重要支撑。
02
温度与创新的用心护航
“医院的本质是什么?是为患者服务的。怎么为患者服好务?提高技术水准,提升服务水平,转变服务态度,是必不可少的。” 费县人医深谙这一办院真谛。
现实中,费县人医把解决患者反映的问题,视为提高医院服务能力,促进医院高质量发展的重要渠道。为满足群众就医诉求,减少医患矛盾,费县人医将12345政务服务热线问题办理提上了重要日程,下发专门行动方案,调整组织架构,规范、优化受理、登记、转办、督办、回访反馈等热线办理工作流程,建立专题例会制度。
工作人员介绍,每周的党委例会会专题研究热线办理情况,对不满意工单、多次筹办工单、疑难工单等逐个分析,明晰责任科室和相关分管领导,确保问题在规定时限内高质量办结。
“本着实事求是的原则,医院该承担的,毫不推脱。纠纷处理时,尽量地给患者一些倾斜。” 参与办理的人员说。
“停车难,院内秩序乱”,是患者满意度调查反映最突出的问题。细心的管理者发现,费县人医院区东西较长,内部岔路口多,对向车流常常引发“交通阻塞”,更有甚者造成120车辆无法通行;院内道路不平,担架车走在上面呼啦呼啦响,躺着的患者颠簸不安;70年代建的小儿科楼外墙斑驳,外在形象,内部条件急需改善……
老百姓哪里不满意,就从哪里改起。
为解决停车难问题,费县人医协调交警等部门,在医院附近新增100个停车位。同时,对院内布局、秩序重新规划,将医院南侧和院中两处略显荒芜的花园改造成停车场,院内增加100余个停车位,开辟120专用车道,改变了原来120车辆与普通车辆混用车道的局面,提升抢救时效。同时,解决来院车辆不遵守地面标志线造成的“对流”问题,医院还在上班期间新增保安力量,进行专门维护。
此外,医院对小儿科楼重新修缮,并安装了中央空调,环境大为改观。如今,经过重新铺设道路,规划布局的费县人医院容院貌焕然一新。
形象之外,医院也进一步丰盈内在。为给老百姓提供更便捷的医疗服务,费县人医开设了入院准备中心。
如今,入院准备中心可以提供住院患者的入院咨询、入院办理、院前检查、检查预约等服务。尤其是入院陪送服务,在该服务中,工作人员可为患者办理入院手续、预约并陪同患者检查,直到患者入病房。患者再也不用担心因对医院环境不熟悉,就医流程不了解而多跑冤枉路。
入院准备中心成立以来,不仅减少了患者及家属办理住院手续来回跑动的麻烦,让患者入院更加省心、省时、省力,同时,入院就诊流程的高效和便捷也提高了病区床位使用率,缩短了患者住院床日和检查等候时间。
关爱不息,创新不止。现实中,费县人医还十分注重以开放的姿态,迎接科技创新。
为提高影像诊断效率和准确率,近年来,费县人医影像科还启用了人工智能,通过“AI+医生”的人机协作模式,提高病变检出率。该模式在脑梗塞缺血病灶识别、分析,缺血性脑卒中溶栓时间窗评估,肺结节精准定位、病灶智能分析等方面展现出优异表现。此外,为填补费县公立医院在医学美容领域的空白,满足广大爱美人士的需求,费县人医新成立了医学美容科,在房屋装修、设备购进、人员培养、资质申请等方面进行了完善……
“博爱 尚德 求是 创新”是费县人医的院训。始于博爱,终于创新,费县人医用一段段佳话,一个个故事,生动地演绎了“唯有爱与创新不可辜负”的医院精气神。
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近两年,山东省费县人民医院越发显得年轻态,不仅院容院貌焕然一新,内在活力也得到迸发。加速奔跑的医院,2年创成11个市级重点专科,运营数字破纪录。
记者丨宋攀
当前,在很多县级公立医院为艰难运营叫苦不迭时,山东省费县人民医院(以下简称“费县人医”)则因可喜的变革成果信心陡增。
“这两年的实践结果有力地表明,医院当初的改革决定是正确的……”费县人医一位医务人员感慨地说。
来自费县人医的数据显示,2021年,门诊人次同比增长22.5%;住院人次同比增11.6%;病床使用率同比增长11.2%,达到99.3%;病床周转率同比增长7.9次,50.7次;住院手术13793例,同比增长15.8%。业务收入增长了1亿元左右。医院不仅业务量更大了,效率也更高了。更多疑难危重患者得到县域内诊疗,有力地推动了患者回流。2021年,在全省参照三级医院管理医院综合实力排名中,位列第8位。
01
物质与精神的双重激励
一切还要从两年前说起。
身为一家年门(急)诊量65余万人次,住院患者5.7余万人次的三级乙等医院,费县人医综合在山东县级医院圈子里名列前茅。官网上,全省“惠民医疗先进单位” 全省“十佳诚信医院”等金灿灿招牌,更是瞬间拉近了外界对这家医院的信任感。
尽管名声在外,但领导团队却在安稳的表象下发现了不思进取的苗头:“上夜班的医生,多收一个患者,少收一个患者,收入没什么差别。医务人员工作主动性、创新精神不足,整个医院凝聚力、向心力、精气神需要进一步提升。”
深入分析发现,彼时,费县人医绩效考核体系存在明显弊端。一方面,“收减支”将业务收入与医务人员收入挂钩的绩效模式与国家医改政策相悖。另一方面,平均主义,大锅饭分配,也助长了懒散懈怠的院内风气。
破局谋变,医院管理层研读新时期国家对县级公立医院的要求,带领医院逐步摸索出了一套适合自身特色的 “千分制”绩效考评体系。即,将医务人员收入同医院总体发展目标、质量效能、岗位风险、学科建设、患者满意度等多方面协同起来。同时,明确绩效分配向临床、重点岗位、难度复杂技术倾斜的原则,体现多劳多得,优绩优酬。
工作人员解释,“医疗、护理、感控、公卫、药学、质管办等多个行政部门都会对科室工作进行评比,打分,各方汇总之后给出科室综合评价分数,而这一得分将与科室收入直接挂钩。”根据全新的绩效考核体系,工作效率越高,病种越优化,手术难度越高,所消耗的药品、耗材等医疗资源越少,医务人员收入就越高。
“变革后的绩效考核体系不仅符合政策要求,也因为着眼点是整体提升,整场变革进行得十分顺利。” 深度参与的改革者直言。
值得关注的是,绩效变革过程中,医院对个别科室成熟不均的亚专业进行了单独的绩效核算。“原来,大家在一个锅里吃饭,先进和落后区分不大。单独核算后,各亚专业收治患者,为患者服务的积极性,得到明显提升。” 对于这样立竿见影的成果,从普外科分化出的亚专业组深有感触。
最终,“得道者多助”的变革举措,成功地调动了医务人员干事创业的积极性。两年来,医院学科建设厚积薄发,成功创建11个市级重点专科。
“从事医疗越久,越能体会到,这个行业的本质是利他的。”也因此,费县人医管理者深知,仅仅以绩效为手段调动医务人员积极性是不够的,更为重要的是,熏陶品格力量,实现精神引领。最终,医院从“党委领导下的院长负责制”中受到启发:让党建学习成为滋养医者的精神食粮。
实践中,为促进党建和业务的融合,费县人医完成了党支部的集体换届选举,实现了党支部书记由科室主任担任的历史性转变。同时,注重从党务和业务两个维度,评优树先,鼓励优秀人才向党组织靠拢。2021年,医院发展党员对象11名,转正党员4名。
“可能会有人说,医生是搞业务的,搞好技术就行了。殊不知,通过党建学习,可以将为医从医的精神之根扎得更深一些。”上了年纪的医务人员尤其赞成这一做法。
“党的十八大以来,举办了很多丰富多彩的活动。‘党的群众路线教育实践活动’‘三严三实’‘两学一做’……这些活动是改造思想,提升认识,密切人民群众的良好载体,支部书记/科室主任按规学习实践,通过义诊、送医下乡等活动,能够很好地增强团队凝聚力。” 费县人医希望,通过促进党支部活动与科室文化建设、日常管理工作的有机结合,使得党组织成为医院发展的重要支撑。
02
温度与创新的用心护航
“医院的本质是什么?是为患者服务的。怎么为患者服好务?提高技术水准,提升服务水平,转变服务态度,是必不可少的。” 费县人医深谙这一办院真谛。
现实中,费县人医把解决患者反映的问题,视为提高医院服务能力,促进医院高质量发展的重要渠道。为满足群众就医诉求,减少医患矛盾,费县人医将12345政务服务热线问题办理提上了重要日程,下发专门行动方案,调整组织架构,规范、优化受理、登记、转办、督办、回访反馈等热线办理工作流程,建立专题例会制度。
工作人员介绍,每周的党委例会会专题研究热线办理情况,对不满意工单、多次筹办工单、疑难工单等逐个分析,明晰责任科室和相关分管领导,确保问题在规定时限内高质量办结。
“本着实事求是的原则,医院该承担的,毫不推脱。纠纷处理时,尽量地给患者一些倾斜。” 参与办理的人员说。
“停车难,院内秩序乱”,是患者满意度调查反映最突出的问题。细心的管理者发现,费县人医院区东西较长,内部岔路口多,对向车流常常引发“交通阻塞”,更有甚者造成120车辆无法通行;院内道路不平,担架车走在上面呼啦呼啦响,躺着的患者颠簸不安;70年代建的小儿科楼外墙斑驳,外在形象,内部条件急需改善……
老百姓哪里不满意,就从哪里改起。
为解决停车难问题,费县人医协调交警等部门,在医院附近新增100个停车位。同时,对院内布局、秩序重新规划,将医院南侧和院中两处略显荒芜的花园改造成停车场,院内增加100余个停车位,开辟120专用车道,改变了原来120车辆与普通车辆混用车道的局面,提升抢救时效。同时,解决来院车辆不遵守地面标志线造成的“对流”问题,医院还在上班期间新增保安力量,进行专门维护。
此外,医院对小儿科楼重新修缮,并安装了中央空调,环境大为改观。如今,经过重新铺设道路,规划布局的费县人医院容院貌焕然一新。
形象之外,医院也进一步丰盈内在。为给老百姓提供更便捷的医疗服务,费县人医开设了入院准备中心。
如今,入院准备中心可以提供住院患者的入院咨询、入院办理、院前检查、检查预约等服务。尤其是入院陪送服务,在该服务中,工作人员可为患者办理入院手续、预约并陪同患者检查,直到患者入病房。患者再也不用担心因对医院环境不熟悉,就医流程不了解而多跑冤枉路。
入院准备中心成立以来,不仅减少了患者及家属办理住院手续来回跑动的麻烦,让患者入院更加省心、省时、省力,同时,入院就诊流程的高效和便捷也提高了病区床位使用率,缩短了患者住院床日和检查等候时间。
关爱不息,创新不止。现实中,费县人医还十分注重以开放的姿态,迎接科技创新。
为提高影像诊断效率和准确率,近年来,费县人医影像科还启用了人工智能,通过“AI+医生”的人机协作模式,提高病变检出率。该模式在脑梗塞缺血病灶识别、分析,缺血性脑卒中溶栓时间窗评估,肺结节精准定位、病灶智能分析等方面展现出优异表现。此外,为填补费县公立医院在医学美容领域的空白,满足广大爱美人士的需求,费县人医新成立了医学美容科,在房屋装修、设备购进、人员培养、资质申请等方面进行了完善……
“博爱 尚德 求是 创新”是费县人医的院训。始于博爱,终于创新,费县人医用一段段佳话,一个个故事,生动地演绎了“唯有爱与创新不可辜负”的医院精气神。